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上门办理 |
邮寄办理 |
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办理地区 |
1)上门退货：所有提供送货上门的地区。
注：广东省只有广州、深圳可以办理上门退货，其余城市无法办理。
北京郊县及五环以外、香港、澳门无法办理。
2)上门换货：北京五环以内。 |
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办理程序 |
1）请您在退换货前联系客服告知退换货的订单号、商品名称、退货原因、商品金额；
2）请准备好发票，退货时发票须一并退回。 |
一般商品：
请将原包装与发送清单随商品以平邮（普通包裹）形式邮寄；清单上注明退换货原因，发送清单丢失，请附纸注明您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称及退换货原因。 |
服装、数码商品：
1）写明订单号、商品名称及型号、商品代码和退换原因；
2）将商品随同其附带品、保修卡、三包凭证、发票、发货单一并邮寄；
3）发邮件至tuihuanhuo@dangdang.com备案，请在主题中写明“退（换）货：订单号”；邮件内容中写明邮寄号、商品名称及型号、商品代码和退换原因。 |
手机商品：
1）与手机售后服务电话工作人员联系，在确认可退换的前提下邮寄办理；
2) 将商品随同其配件、保修卡、发票、当当网发货清单、有效检测报告，一并邮寄。 |
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办理时间 |
当当接到退换货申请的15个工作日内（北京地区2个工作日内）为您上门办理。 |
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办理地点/邮寄地址 |
快递公司上门取货 |
一般商品、服装、数码商品邮寄地址：北京市朝阳区霞光里30号17楼双盈嘉业写字楼一层 当当网服务部 邮编:100027 电话:64656791/92/93 （注意：请务必在包裹单上注明订单号） 手机商品：上海市虹口区中山北一路1200号2号楼6层电子商务，邮编：200437 |
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办理费用 |
我们为您提供两次上门退换货服务。
第一次免费，第二次收取3元服务费。 |
请将邮费凭证及订单号码传真至：010-59222799，我们为您承担一次国内平邮(普通包裹)邮寄费用。（手机商品除外） |
