| 退货总则 |
当当网承诺自顾客收到商品之日起（以发票日期为准）7日内，如符合以下条件，我们将提供全款退货的服务：
1、商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），并保持当当网出售时的原质原样；
2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；
3、准备好原始发票及当当网发货清单；
4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。 |
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以下情况不予办理退货：
1、任何非由当当网出售的商品；
2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 |
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特殊说明
1、软件类商品已打开塑封包装，不予退货，但有质量问题除外。 |
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2、数码类商品
自顾客收到商品之日起（以发票日期为准）7日内，如出现质量问题，请顾客先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门/检测中心联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理退货事宜。如果商品自身携带的产品序列号与当当网售出的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等，不予退货。商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者不予退货，但有质量问题除外。 |
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| 3、耗材产品（墨盒、硒鼓、打印机、光盘、耳机、电池以及充电设备）开封，不予退货，但有质量问题除外。 |
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4、手机类商品
自售出之日起7日内，如出现质量问题，请先与手机售后服务电话工作人员联系，在确认可退换的前提下邮寄办理，否则不予受理。请务必确保保修卡、发票、当当网发货清单、有效检测报告一律齐全，并且配件完整，包装盒完好。不接受无检测报告,并且不在规定时间内的换货要求。
售后服务电话：4007 200 008 或 021-51607300（工作日：周一至周五；工作时间：9：00－18：00；周六、日及法定节假日除外）
邮寄地址：上海市虹口区中山北一路1200号2号楼6层电子商务部 邮编：200437 |
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5、笔记本类商品
当当网销售的笔记本产品均为正品行货，开正规发票。顾客在收到商品之日起（以发票日期为准）7日内发现商品存在质量问题，需到厂家指定的维修地点进行检测，并办理检测报告。如果厂家确认属于质量问题，凭当当网发票及厂家检测报告，可进行退货处理。 |
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6、手表类商品
手表类商品客户在收到商品之日起（以发票日期为准）7日内，如出现质量问题，请您与当地的钟表质量监督检验站检测中心联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理退货事宜。非质量问题不予退货。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起退回。
以下情况不予办理退货：
1)如果商品自身携带的产品序列号与当当网售出的不符；
2)缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等，不予退货；
3)商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者不予退货，但有质量问题除外；
4)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
5)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
6)食物或液体溅落造成损坏；
7)商品的正常磨损；
8)手表表带经过调整；
9)非质量问题。 |
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7、珠宝首饰类商品
1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品，非质量问题不予退货。顾客在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理退货事宜。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并拒收此商品。
2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
3)瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退货。
4)单价100元以上商品，签收后不予退货。
5)因个人喜好或者因颜色与显示器误差等原因，签收后无法办理退货。 |
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8、小家电类商品
自顾客收到商品之日起（以发票日期为准）7日内，如出现质量问题，请顾客先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果厂家确认属于质量问题，请顾客与当当网客服中心联系办理退货事宜。如果缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等，不予退货。电池一经售出，不予退货。 |
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| 9、食品类商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月。 |
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| 10、化妆品及个人护理用品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到6个月。我们保证商品的进货渠道和质量，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理，您可先到本地商场柜台试用或者购买常用的品牌。 |
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| 11、母婴类商品已打开包装，不予退货，但有质量问题除外。 |
| 12、服装、鞋帽类商品签收后不予退货，但有质量问题除外。 |
| 13、玩具类、家居类商品 |
| 签收后不予退货，但有质量问题除外。备注：如品牌商品按其三包约定执行，如非品牌则按上述约定。 |
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