| 换货总则： |
当当网承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如出现质量问题，且商品及包装保持当当网出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。
以下情况不予办理换货：
1、任何非由当当网出售的商品；
2、任何已使用商品，但有质量问题除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
4、所有未经客服确认擅自退回的商品，换货申请无法受理，商品将通过普通邮寄形式退回，且客户退回商品产生的邮寄费用当当网无法承担。 |
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| 特殊说明： |
| 1、软件类商品无质量问题不予换货。序列号已经刮开，换货申请无法受理。 |
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2、数码类商品
1) 数码类商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，因商品质量问题可办理换货。
2) 商品如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。
3) 如果检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理换货事宜。
注意：若您购买产品15日以上，产品出现质量问题，请直接联络厂商进行维修。
4) 若退回商品标记序列号与当当网销售记录不符，换货申请无法受理。 |
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3、耗材类商品
1) 耗材类商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，因商品质量问题可办理换货。
2) 商品如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门/检测中心联系，办理检测报告。
3) 如果检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理换货事宜。换货时请您提供商品原包装。
4) 若退回商品标记序列号与当当网销售记录不符，换货申请无法受理。 |
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4、手机类商品
自售出之日起7日内，如出现质量问题，请先与手机售后服务电话工作人员联系，在确认可换货的前提下邮寄办理至以下地址，否则不予受理。请务必确保保修卡、发票、当当网发货清单、有效检测报告一律齐全，并且配件完整，包装盒完好。不接受无检测报告,并且不在规定时间内的换货要求。
售后服务电话：4007 200 008 或 021-51607300（工作日：周一至周五；工作时间：9：00－18：00；周六、日及法定节假日除外）
邮寄地址：上海市虹口区中山北一路1200号2号楼6层电子商务部 邮编：200437 |
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5、笔记本类商品
1) 笔记本类商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，因商品质量问题可办理换货。
2) 商品如出现质量问题，请客户先行到厂家指定的维修地点进行检测，并办理检测报告。
3) 如果厂家确认属于质量问题，凭当当网发票及厂家检测报告，可进行换货处理。
4) 若退回商品标记序列号与当当网销售记录不符，换货申请无法受理。 |
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6、手表类商品
1) 手表类商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）7日内，因商品质量问题可办理换货。
2) 商品如出现质量问题，请您与当地的钟表质量监督检验站检测中心联系，办理检测报告。
3) 如果检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理换货事宜。
4) 若您购买商品7日以上，商品出现质量问题，请与品牌指定维修点进行维修。
注：天梭（TISSOT）、西铁城（CITIZEN）、精工（SEIKO），三种品牌的手表，若商品出现质量问题，请直接联系所购品牌的售后部门进行保修。
5)若问题商品序列号与当当网销售记录不符，换货申请无法受理。 |
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7、珠宝首饰类商品
1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品，非质量问题不予换货。客户在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理换货事宜。换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起更换。为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并拒收此商品。
2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
3)若问题商品序列号与当当网销售记录不符，换货申请无法受理。
4)瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金，如无质量问题不退换货。如有质量问题请出示检测报告，可办理换货。
5)因个人喜好或者因颜色与显示器误差等原因，签收后无法办理换货。 |
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| 8、小家电类商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，因商品质量问题可办理换货。电池一经售出，不予换货。 |
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9、食品类商品不予换货，但有质量问题除外， 如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月。 |
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10、化妆品及个人护理用品不予换货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到6个月。我们保证商品的进货渠道和质量，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
注：1)图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
2)若问题商品序列号与当当网销售记录不符，换货申请无法受理。 |
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| 11、母婴类商品不予换货。若商品包装破损，请您在验货时直接拒收。 |
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12、服装鞋帽类商品已经拆封，无质量问题不予换货。若商品已经过洗涤，换货申请无法受理。 |
| 13、玩具类商品一经拆封，无质量问题不予换货；若商品已经过洗涤，换货申请无法受理。备注：如品牌商品按其三包约定执行，如非品牌则按上述约定。 |
| 14、家居类商品已经拆封，无质量问题不予换货。备注：如品牌商品按其三包约定执行，如非品牌则按上述约定。 |
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