国美网上商城商品签收
大件商品与小件商品的定义
重要说明：
1、国美电器网上商城承诺所有产品均为原厂正品，收货时请认准我司统一包装或厂家包装；
2、国美电器网上商城目前不支持所订购货物的部分拒收；
3、为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题；
4、验收商品不包括安装和通电试机服务，如在之后的安装或通电试机过程中发现商品有质量问题，国美电器网上商城将会按照国家三包法规为您进行处理，详情请参见退换货政策
5、请您保留商品外包装至少15天，如您发现商品有质量问题时，以方便能及时有效的为您处理；
6、所有商品提供的照片为专业摄影师拍摄，后期精心修制及色彩调整，尽量与实际商品保持一致，但由于灯光、显示器色彩偏差个人对颜色理解等的不同，导致实物可能会与照片存在一些色差，该类问题不属于商品质量问题，最终颜色以实际商品为准；
7、在签收商品的过程中，如发现有任何异常，请及时拨打国美电器网上商城服务热线。
商品签收说明：
1、在您收取商品包裹时，请先核对包裹订单编号，同时记录配送人员姓名、联系方式。
2、在您付款及签收之前，请您先检查如下内容：
??1）需要签收的客户姓名是否是您本人；??2）包裹外包装上印有国美或者厂家的封带是否完好；
??3）包裹外包装是否有明显挤压变形、受潮、破损状况；
??4）如果是货到付款，配送员索取的费用与订单上标明的费用是否一致。
3、如您在检查货物时有异常，在未拆开包裹的前提下，请您向配送人员指出并及时联系国美电器网上商城客服，您可以拒收整个包裹。
4、在您付款及签收完毕后，请务必保证在快递配送人员在场的情况下参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收；若核对后发现有异常（如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等），请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认并立即联系国美电器网上商城服务热线进行反馈和登记，国美电器网上商城将会根据实际情况为您做相应处理。
5、如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常，以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货，因无法确认责任，国美电器网上商城将无法为您处理，敬请谅解。
6、货到付款的订单送达时，请您当面与配送员核对商品与款项，确保货款两清；若配送员离开后发现款项有误，国美电器网上商城将无法为您核实处理。
7、如配送人员以公司没有规定或着急送货等借口不配合用户进行验货和签字确认，请及时联系国美电器网上商城客服进行投诉，客服人员将会在第一时间为您处理；为了维护您的权益，建议您先不要拆开包裹。
在线支付
国美电器网上商城支持绝大多数银行借记卡及信用卡，为您提供多种结算方式，即时到帐，准确快捷，推荐您优先使用该支付方式！
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支持银行及限额 |
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温馨提示：
1、网上支付均是支付成功即到账。若由于网络故障导致您已支付成功的订单未改变订单状态，请您联系我们客服人员。
2、在线支付付款等待期限为24小时。请您在订购成功后24小时内完成支付，否则系统将自动取消订单。
3、怎样判断网上支付是否成功？
(1)当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功。如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功。
(2) 如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录国美电器网上商城"我的订单"，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。
4、造成"支付被拒绝"的原因有哪些？
(1) 所持银行卡尚未开通网上支付功能；
(2) 所持银行卡内余额不足；
(3) 超过银行卡支持的支付限额；
(4) 输入证件号不符；
(5) 输入银行卡卡号或密码不符；
(6) 所持银行卡已挂失、作废、过期；
(7) 网络中断等原因。
国美网上商城退换货政策
退换货总则：
国美电器网上商城所售商品都是正品行货，均自带发票。凭国美电器网上商城发票，所有商品都可以享受 生产厂家的全国联保服务。国美电器网上商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当商品出现问题时，我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大 缩减问题商品的处理时间。您可以通过厂家的客服热线查询相关售后服务点的地址、联络方式，或直接咨询国美电器网上商城客服热线查询相关厂商客服热线信息。
注：如商品在收货完成天之内出现性能性故障，您可以办理退换货；如商品在收货完成15天之内出现质量问题，可办理换货；如商品超过30天但仍在保修期内，您可以继续享受免费保修服务。
申请退换货服务时，需要您注意的是：第一必须提供对应问题商品的保修卡及国美电器网上商城发票原件。开具的发票内容必须是所购产品明细，如开具其它发票内容则不享受售后退换货、保修服务；第二必须提供厂家出具的检测报告单，根据检测报告单的鉴定结果确定商品是否可以进行退换。若遗失其中一项，致使厂家无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，导致带来的时间延迟及不便，国美电器网上商城不承担任何责任。
退换货说明：
注意事项：
1、网页商品图片、介绍、包装情况、零售价等所有信息仅供参考，因页面上商品的图片为扫描或拍照制成，如发现实物与网页介
绍稍有不符，请您以实物为准。
2、由于厂家商品资料信息变更而造成的与网页商品参数的差异，请以实物为准。
3、国美电器网上商城将秉承以客户为中心的宗旨为客户提供最优质的商品及服务。
服务承诺：
1、国美电器网上商城销售的所有商品都享有全国联保服务，在线响应。在产品退换期内，您可以登录我们网站进行在线提交退换
货申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
2、国美电器网上商城退换货申请的审核时间是：周一至周日?9:00至18:00。
3、在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎拨打我司服务热线，客服人员会为您解答。
4、退货处理周期，自接收到问题商品之日起7个工作日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10个工作日之内为您处理完成。
5、如您的商品出现质量问题，超出退换期但仍在保修期内，请您参看商品页面售后服务中的厂家联系方式，与厂家联系维修事宜。
6、如遇元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，售后服务时间也会相应延长。
国美电器网上商城秉承客户至上的理念，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，国美电器网上商城不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。?我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，国美电器网上商城将保留依法追究法律责任的权利。
国美网上商城退换货流程
国美为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的当当网帐户，在线提交申请信息即可！
1、上门取件方式的退货流程：
2、上门取件方式的换货流程：
3、邮寄方式的退货流程：
4、邮寄方式的换货流程：
5、商品退换货说明
1)?产品出现问题，提交退/换货申请单，申请单由售后专业人员审核，期间我们可能会联系您询问商品状况。审核通过后，我们会根据您的申请的配送方式为您办理，如您选择邮寄给我们，请您在售后申请审核通过后的72小时内邮寄给我们，我们收到商品后会尽快为您办理。
2)若您自购买之日7天申请退货、15天申请换货：
a)?取件范围内：商品所在地在取件能力范围内，国美电器网上商城将免费提供上门取件服务，并保证您的商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过给您带来的损失，请您备齐商品、附件及其包装。
b)非取件范围：将退换货商品通过普通快递（不支持到付、不含EMS、顺丰、德邦、航空快运）寄回国美电器网上商城，请在退换货的商品包裹上写明您的订单号及退换货单号，我们收到后经质检部门检测，若符合退换货条件将给您尽快办理。由此产生的邮资金额会以红券方式发放。若取回件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费均由客户自行承担。
重要声明：
?1、?您需要保留您邮寄商品的凭证即邮局面单，面单内容包括商品重量、具体金额、订单号等信息。如信息出现涂改或是重要信息填写不全面将不能作为返还邮费的相关凭证。我司将会按照实际产生的邮资金额进行红券返还，如经核实邮资金额与实际不符将不予返还邮费。
2、您需要将邮寄商品的凭证即邮局面单进行拍照或是扫描，后将图片发送至邮箱：service1@gome.com.cn?我司将会在您的退换货订单审核完成后返还红券。
3、部分快递公司会根据快递对象区分陆运和空运两种方式，请您在选择快递公司时做好区分，我司不支持航空快递进行的退换货。
c)退货的商品要连同发票一起寄回，否则不能退款。
3)商品退换货邮寄返回地址：
北京配送中心地址：北京市顺义区龙塘路李桥段179号(李桥镇政府旁边?国美电商配送中心)邮编：101304收件人：王广前、刘传华
电话：010-56341031?工作时间：周一到周日9:00-20:00
上海配送中心地址：?上海市闵行区西畴路376号国美电商配送中心邮编：201100收件人：冯彬
电话：021-54722220/021-54722860
广州配送中心地址：电话：020-82253711工作时间：周一到周日9:00-20:00
广州市萝岗区开创大道埔南路沧联工业园10号新盟物流园国美电商配送中心
收件人：孙正鸿邮编：510750
4)因接收退换货需一定的时间，请您耐心等待，在收到您的退换商品后，经质检部门核实后，我们会及时与您联系为您安排退换货服务。
5)特别声明：我们对客户退换货商品的签收不代表我司售后退换货完成，只有复检通过后，才会尽快为您办理售后服务。
国美网上商城发票制度
1、如何获得发票
1）国美电器网上商城所售商品都是正品行货，所购商品均可开具正规机打中文发票，下单时可按照页面提示进行操作，所开发票可用作单位报销凭证。
2）发票由当地库房开具，随订单一同发出，部分商品会在您签收后再进行邮寄。
3）每张发票，作为售后退换货，保修的有效凭证，请妥善保管。
发票内容：
数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，发票默认开具商品明细；
其他商品，发票内容可以选择商品明细、办公用品、电脑配件及耗材；
3、设置发票信息
填写发票抬头（填写个人或公司名称，不能为空）及发票内容（明细、办公用品、电脑配件、耗材）。
4、开发票的注意事项
1）如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称。如果您修改为其他内容的发票，则该商品的发票无法享受售后退换货、维修服务。请您谨慎选择发票内容。
2）发票金额不能高于订单金额。
3）不同库房发货订单，开具的发票无法合并。
4）发票金额只包含订单商品金额，使用优惠券支付的金额不开具发票。
5）如果您使用优惠券购买商品，支付金额为零元时，我司不给您开具发票，请您理解。
小件商品配送表
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温馨提示：
1、为了确保商品能及时准确配送到您的手中，请您在订购时填写详细的收货人信息及联系方式。
2、国美电器网上商场未开通自提服务，您的订单将由国美快递配送网络直接送到您指定配送地点。
3、部分商品不支持跨城市发货，如您的收货地址是天津，商品页面显示无货，则不能从上海发货，具体以订单提交为准。
4、表中的配送时间是指货物自库房发出后的配送时限范围。
5、因发货库房不同，货物配送到您手中的配送时间会有所不同，提交订单后系统会提示您预计送达时间，请您关注。
6、我们的送货时间为：早9：00－晚18：00，请您合理安排收货时间，如您有特殊需求请联系我们，我们会尽力为您协商解决。
7、如果您填写的是单位地址，周六周日和法定节假日的送货时间将相应顺延。
大件商品配送表
