第一条
为了给广大当当网用户创造一个良好的购物环境，维护当当网正常的经营秩序，根据《当当网合作协议》制定本规定。
第二条
当当网入驻管理规定，是对当当网商户增加基本义务或限制基本权利的条款。当当网有权对商户的行为进行单方认定，并基于该事实，严格依据本条款的规定对违规行为进行相应处理。当当商户在适用本规则上一律平等。
第三条
商户应该遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规定已经有规定的，适用本规则；本规定尚未规定的，当当网有权酌情处理。但是当当网对商户的处理不排除其应尽的法律责任。
第四条
当当网有权随时变更本规定并在网站商城、商家后台予以公告，若用户不同意相关变更，应立即停止使用当当网的相关服务。
第五条 当当网
在本规定中指"北京当当网信息技术有限公司"与"北京当当科文电子商务有限公司"及其他关联公司共同运的网站，域名为www.dangdang.com。根据上下文，"当当网"也可泛指该网站经营主体。
第六条 商店街
指当当网开发的网上购物交易技术服务平台；是当当网的重要内容之一，网址为shop.dangdang.com 。
第七条 商户
指在当当网开设网络店铺独立经营、从事网上商品和服务销售的合作者。
第八条
店铺：指商户在商店街开设的包括商品展示、接收订单及其他附属功能的网络界面和相应后台系统。
第九条 顾客
指向商户购买商品或服务的消费者。
第十条 货款
顾客使用当当网提供的网上支付系统购买商户销售商品所产生的货款。
第十一条 订单
指顾客向单一商户同一时间订购单款或多款商品的要约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的要约。
第十二条 交易成功
同时满足以下三个条件为交易成功（1）顾客收到货物；（2）顾客向当当网（网上支付）或商户（货到付款）支付货款；（3）货物送达后在退货期内未发生退货。
第十三条 包邮
包邮，指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费，商家务必在商家店铺及商品单品页面表明包邮字样。
第十四条 节点处理
节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程，详情参见《违规处罚扣分标准》。
第十四条 商户共同向当当网声明、陈述和保证如下
（一）是合法设立并有效存续的公司；
（二）有能力履行其于本规定项下之义务；并且该等履行义务的行为不违反任何对其有约束力的法律文件中的任何规定；
（三）并非清算、解散或破产程序之主体。
（四）商户资质要求
1、工商营业执照正本和/或副本、税务登记证（国、地）正本和/或副本、组织机构代码证；
2、授权书（包括但不限于商标授权、品牌授权、专利授权）；
3、商户所经营门类商品国家需要具备的相关认证；
4、 一般纳税人资格证明；
5、公司注册资金50万元及以上；
6、注册时间1年及以上；
7、其他必要的证明文件。
第十五条
入驻商户首先注册成为当当会员，其填写的任何信息应遵守国家法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰当当正常运营秩序相关信息。商户成功取得当当网会员账号后，应妥善保管并正确使用帐号，不得将帐号转让给任何第三方使用。
第十六条 合作流程
洽淡并确定合作条件--->商户签订合同并提供盖有商户章的资质文件--->当当网合同审批---->当当网为商户开通店铺----->商户在当当网平台建立店铺--->约定日期上线。如约定上线日期届满后30日，因商户单方原因导致店铺逾期未上线经营，当当网将按100元/天以上向商户收取上线滞纳金，超过60天未上线则取消商户开店资格，所缴纳保证金不予返还。
第十七条 商户上线考核
按照《商户上线考核标准》，当当网对店铺的装修、商品、运费设置等进行严格检查。发现不符合商户上线考核标准的，当当网有权对其店铺进行延缓上线，直至该商户符合考核标准方可正常营业。
第十八条 为保障正常经营秩序，当当网按照本规定，对违规商户采取以下处罚措施，包含但不限于
限制发布商品，指禁止发布新商品的处罚措施。（一） 限制发布商品，指禁止发布新商品的措施。
（二） 罚款，即根据违规行为类型，处以金额不等的违约金措施。
（三） 扣分，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程（参照《违规处罚扣分标准》执行）。
（四） 限制上架，即采取技术措施使得顾客无法通过分类、搜索等方式浏览店铺及商品的处罚措施。
（五） 公告警示，即在当当网、商家后台对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施。
（六） 终止合作，即解除商户与当当网签订的相关协议的处罚措施。
第十九条 商户发布下列商品销售的，根据情节轻重和后果影响，给予终止合作，并支付10万元以上的违约金
（一）枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；
（二）易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品；
（三） 含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；
（四）人体器官、遗体；
（五）用于窃取他人隐私或机密的软件及设备；
（六）正在流通的人民币，伪造变造的货币以及印制设备；
（七）麻醉注射枪及其相关商品；
（八）走私、盗窃、抢劫等非法所得；
（九）可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品，以及含有黄色淫秽内容的商品、信息；
（十）《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。
第二十条 商户发布下列商品销售的，根据情节轻重和后果影响，给予给予限制上架，并支付5万元以上的违约金
（一）管制类刀具及甩棍、弓、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；
（二）卫星信号的地面收发装置；
（三）伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；
（四）赌博用具及作弊工具；
（五）尚可使用的发票、其它可用于报销的票据以及此类票据的代开服务；
（六）精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品；
（七）粉末、液态女性催情类商品；
（八）国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；
（九）身份证及身份证验证设备；
（十）可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍；
（十一）尚可使用的证券、政府发放的消费劵及相应代购、推荐服务；
（十二）军警制服、标志及军警专用制品；
（十三）带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；
（十四）有毒化学物、农药及相关信息；
（十五）烟草专卖品；
（十六）含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息；
（十七）用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；
（十八）国家保护的植物及其制品；
（十九）由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品；
（二十）撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍；
（二十一）可能用于逃避交通管理的商品；
（二十二）发行时带有银行账户信息的银行卡；
（二十三）特供酒、军需酒、自制酒；
（二十四）用于全新销售的伪造变造的数码商品；
（二十五） 经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品，过期、失效、变质的商品；
（二十六）制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍；
（二十七）利用电话线路上的直流馈电发光的灯；
（二十八）国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含"中华民国"字样的邮品；
（二十九）算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；
（三十）一卡多号以及带破解功能的手机卡贴；
（三十一）官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；
（三十二）虚拟抽奖类商品。
第二十一条 商户发布下列商品销售的，根据情节轻重和后果影响， 给予限制发布商品、公告警示，并支付1万元以上的违约金
（一）未经许可发布专营类目所属商品，或未在当当网许可范围内发布商品的；
（二）鱼翅、熊胆及其制品；
（三）不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的3G上网资费卡；
（四）秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备；
（五）代写论文、代考试类相关服务；
（六）法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；
（七）个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询；
（八）代扣驾照分数服务；
（九）尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；
（十）明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品，或者以个体经验进行宣传的食品；
（十一）邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号；
（十二）大量流通中的外币；
（十三）手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务；
（十四）炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；
（十五）捕鸟器及猫狗肉、猫狗皮、猫狗皮制品；
（十六）注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。
第二十二条 商品分类或属性不符
（一）定义及认定
1、发布的商品与规定分类不符：如将家居下的被子放到服饰大类下面等
2、发布的商品与选择的属性不符：如将64M商品放到128M商品下
（二）违约
1、限制发布商品
2、公示警告
3、每个商品支付1万元以上的违约金
第二十三条 商品信息描述与实际商品不符
商户应对其销售的商品如实描述，承诺其销售的产品和上传的产品信息符合中华人民共和国国内相关法律，法规，行政管理条例的规定，对其在当当网发布的信息内容负责，确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。
（一）定义及认定
1、对商品材质、成份、品质等信息的描述与顾客收到的商品严重不符，或导致顾客无法正常使用的；
2、未对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行披露或对商品的描述与顾客收到的商品不相符；
（二）违约
1、公示警告
2、每个商品支付1万元以上的违约金
第二十四条 在商品单品页面、店铺装修页面发布错误描述的商品信息
（一）定义及认定
1、商品信息中缺少标题、主图，服饰商品缺少所售商品本身的实物图片；
2、 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
4、使用虚假的好评或使用与店铺实际信息不符的标识；
5、店铺信息中缺少商家客服联系方式的。
（二）违约
1、公告警示
2、每个单品支付1000元以上违约金
第二十五条 禁止广告
（一）类型和定义
1、发布已经出售或者仅供欣赏的商品；
2、发布实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图；
3、以批发、代理、广告、海报、招商等形式发布的商品；
4、将广告作为单个商品进行发布
5、发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品；
6、商品标题中有指向实体店铺名：如骆驼**路店专卖；
7、商品描述中含线下交易信息：如银行账号等
8、出现其他网站的任何相关信息，包括但不限于：卓越网、淘宝商城、淘宝网、易趣网、京东商城等
（二）违约
1、公告警示
2、每个单品支付1000元以上的违约金
第二十六条 乱用关键字
（一）定义：商户为使发布的商品引人注目，或使顾客能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱正常运营秩序的行为
1、商户在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼；
2、商户故意在所出售的商品标题中使用当当网正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；
3、商户在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称；
4、商户在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况（包含但不仅限于如下情况："可媲美LV的真皮手袋"等）；
5、在标题中使用"最大"、"最高"、"最好"等最高级陈述；
6、不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述，否则属于乱用关键词；
7、如未取得专卖资格或者特约经销商资格，不得在商品信息中声称其为"×××专卖"及"特约经销商"等暗示其与商标权人或者生产厂家之间存在授权或者合同关系的字眼。
（二）违约
1、公告警示
2、每个单品支付1000元以上的违约金
第二十七条 虚假交易
（一）定义和认定
1、商家对所发布的商品注册多个账号进行虚假交易，抬高商品有效订单或者交易量的行为；
2、商家通过虚假价格或虚假交易，抬高商品分类排名的行为
3、商家通过偷换商品信息，达到继承销售记录和商品评论的行为
（二）违约
1、限制上架
2、每笔交易支付1000元以上的违约金
第二十八条 重复发布商品
完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许发布一次。
（一）认定
（二）违约
1、公告警示
2、每个单品支付1000元以上的违约金
第二十九条 出售假冒伪劣商品
（一）假货定义：
1、假冒伪劣商品的统称，包含水货、仿货、非授权销售商品等；
2、商家对商品全部材质或成份信息的描述与顾客收到的商品完全不符的；
3、出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。
（二）假货认定：
1、质量监督部门权威的鉴定证明，商家承认商品假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，证明货物是假货。
2、当当网商家管理部定期顾客体验计划，对商户商品进行实际购买、鉴定，一旦发现售卖假货，按本规定严格执行。如商品认定为假货，相关费用由商户承担。
（三）假一赔五：当当网对商户售卖假货采取的是零容忍态度，顾客在购买过程中发现假货，提供假货认定证明并被当当采信的，商户应承担假一罚五的责任，除了退还商品金额之外还应向顾客承担五倍商品金额的赔偿。
（四）违约：
1、终止合作
2、支付10万元以上的违约金，剩余租金和保证金不予退还
第三十条 缺货管理
（一）定义：商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时（距离客户下单时间24时内）提交取消订单申请到当当客服部，由客服审批操作并回复顾客，当当会接收每日上报缺货订单，每周将出具缺货统计报告，对于一个月中有两周缺货率超过1%（包含）的商家，缺货商品未及时下架，且未按要求操作行为将按以下处罚：
（二）违约：
1、将按照100元/单的标准支付违约金；在此期间如果商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单的，将标准从重：支付每单5000元违约金，对于延迟提交取消申请商家按照每单5000元支付违约金。
2、限制上架7天
第三十一条 发货时效
（一） 定义：不由当当提供配送服务的发货时间：每日早上6点至16点之间产生（完成支付）的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货（以第三方快递显示时间为准），并向系统提交快递单号；由当当提供配送服务的发货时间：商家需要在每日早上6点至16点之间产生的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货（以当当快递系统显示的取货时间为准），发货后30小时内保证配送至所在区域当当库房 （以库房签收时间为准），48小时内保证配送至非本区域当当库房（以库房签收时间为准）。
如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，商家应在12小时内通知当当客服人员，以便及时向客户做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照发货超时处理。当当会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家。
（二） 认定及违约：
1、第一次按照5000元/次的标准支付违约金，第二次按照10000元/次的标准支付违约金，第三次直接下架店铺所有商品，停止合作。
说明：延迟发货的订单是截至统计时间已经实际产生的结果，后期补发后仍然按照延迟发货
的订单计算。
注：对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。
2、限制上架 7天
第三十二条 差价返还
（一）定义：参与当当网大型活动的商品，须保证全网最低价，若其价格高于竞争对手网站同种规格型号、同一时期的商品价格，应按照差价金额返还给顾客。
（二）差价返还认定：顾客凭销售凭证及正规发票可申请。
（三）差价返还补偿：商户出售的商品被认定属于差价返还范围的，应该按照差价金额返还给顾客。
（四）违约：
1、公告警示
2、每个单品支付5000元以上的违约金
第三十三条 退换货管理
（一）退换货总则：
1.符合退换货条件的7天退货，15天换货；
2. 商品及商品本身的外包装没有损坏，保持当当网出售时的原质原样；
3. 注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；
4. 确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单齐全；
5. 如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；
6. 当当网承诺：由您实际收到货物日期起7日内，商品未使用不影响二次销售的情况下，可以全额退货。
（二）非质量问题的商品退换货条件
1、提供当当网商户的发货单，或者当当网电子订单；
2、商品要求外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全。商品保持原质原样，不影响二次销售；
3、标注退换货原因说明；
4、已开据发票的顾客需退回发票。
（三）有质量问题的商品退换货条件
1、提供当当网商户发货单，或者当当网电子订单；
2、商品要求外包装完整, 商品附件、说明书、保修单、标签等齐全；
3、标注商品质量问题说明；
4、已开据发票的顾客需退回发票。
（四）不受理与限制条件
1、商品曾被非正常使用，非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中，暴露在不适宜温度中；
2、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；（密封产品原包装打开或封口贴损坏）
3、不正确的安装；不可抗力导致的损坏；食物或液体溅落导致的损坏；
4、商品的正常磨损；超出质量保证期；
5、退回商品外包装不完整；退回商品的配件及所附资料不全；退回商品无发票或发货单丢失、涂改或损坏；（如商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件（如配饰挂坠等）、说明书、保修单、标签等丢失）
6、鲜花类商品一旦售出，概不进行退换货；
7、化妆品、食品、保健品、纸制品、贴身用品等商品，一旦打开包装后不予退换；
8、国家B类商品（如内衣、袜子等），如果试穿试用后，将不予退还；
9、服装类等商品非质量问题，有使用痕迹的，将不予退换；
10、商品并非由当当网网上店铺提供；不在当当网网上店铺退换货服务标准内的商品。
11、奢侈品、钻石、黄金不接受退货
12、手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑、食品保健、母婴用品、美妆个护类商品无质量问题不接受退货
具体请参见各品类退换货政策
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1、任何非通过当当网平台出售的商品；
2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
（五）各品类退换货政策
1、手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑类商品退换货须知
手机、数码退换货政策：
1）顾客收到商品之日起（以发票日期为准）七日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退换货。
2）顾客收到商品之日起（以发票日期为准）八至十五日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品。
3）顾客收到商品之日起（以发票日期为准）十六日至一年内，有非人为质量问题可在当地保修点免费保修。配件保修请参阅保修卡。
4）妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测
5）退换货要求：保修卡、发票、当当网发货清单、有效检测报告一律齐全，并且配件完整，包装盒完好，否则将不予受理。
6）全国各地检测、保修点请在保修卡中查找。
7）不接受无检测报告,并且不在规定时间内的退换货要求。
8）换机产生的邮费由买卖双方各自承担。换货商品一律以邮寄的方式发出。
9）换货地址及联系电话详见各商品页面"售后服务"
2、康体保健器材类商品的退换货细则
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
商品质量问题
注意事项
1) 商品未撕下吊牌、商品的包装完好，不影响二次销售可退货；
2) 商品退换货说明请您以商品的单品页面说明为准；
3) 商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。
4) 退换货时，商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回；
5) 平邮客户以包裹单上的签收日期为主。
3、首饰礼品类商品的退换货细则
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
1) 商品质量问题
2) 礼品（除瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金外）类商品：未使用过，不影响二次销售，可以无理由办理退货
3) 售价低于（含等于）300元的珠宝首饰类商品，在退换货期限内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退货
注意事项
1) 对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的，非质量问题不予退换货；
在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，与商户联系办理退换货事宜。
退换货时，务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。
2) 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检；
3) 瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退换货；
为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退换货。
黄金珠宝
1) 商品无质量问题不予退货
2) 验货签收后如商品无品质问题（包括发错货、空盒、明显划痕裂痕、松动脱落断裂等），不予退换货
3) 商品开箱后，如有品质问题，联系商户办理退换货，退换货需邮寄办理
4、汽车用品类商品的退换货细则
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
商品质量问题
注意事项
1) 汽车养护用品、汽车耗材开封后不退换货；（例如车蜡、防护贴膜、清洗剂、车内空气净化、车用油品等）
2) 商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准；
3) 商品如出现质量问题，先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，与商户联系办理退换货事宜；
4) 退换货时，务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回；
5) 平邮客户以包裹单上的签收日期为主。
5、玩具文具类商品的退换货细则
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
商品质量问题
注意事项
1) 商品及包装保持当当出售时原状且商品的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；
2) 图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准；
3) 品牌商品按其三包约定执行。
6、手表类商品的退换货细则
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
1) 商品质量问题
2) 500元以下的手表类商品，在退换货期限内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货
注意事项
手表类商品退换货说明请您以商品的单品页面说明为准。
以下情况不予办理退换货：
1) 如果商品自身携带的产品序列号与商户售出的不符；
2) 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；
3) 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外；
4) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
5) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
6) 食物或液体溅落造成损坏；
7) 商品使用中出现的磨损，非质量问题；
8) 手表表带经过调整，但有质量问题除外；
9) 非质量问题。
品牌手表
适用品牌：天梭、阿玛尼、巴宝莉、GUESS、D&G、卡西欧
1) 商品签收后，无质量问题不予退换货
2) 7日内出现质量问题经厂家售后确认后可以邮寄退换货（质量问题仅限于机芯部位"走时不准或停走"，其他如外观、换电池、表带不在此范围内）
3) 7日后出现质量问题，阿玛尼、巴宝莉、GUESS、D&G、卡西欧、当当保修1年；天梭、当当保修2年
4) 退换货及维修商品处理时间：卡西欧15天；其他品牌30天
适用品牌：斯沃琪、雪铁纳、汉密尔顿、美度、梅花、浪琴、雷达、欧米茄、瑞士军表、东方双狮、欧曼巴、天王、飞亚达、罗西尼、海鸥
1) 商品签收后，无质量问题不予退换货
2) 7日内出现质量问题经厂家售后确认后可以邮寄退换货（质量问题仅限于机芯部位"走时不准或停走"，其他如外观、换电池、表带不在此范围内）
3) 7日后出现质量问题，需联系品牌售后维修
4) 退换货及维修商品处理时间为30天
5、食品保健类商品的退换货细则
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
商品质量问题
注意事项
1) 根据国家相关法律规定，食品、保健食品类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货；
2) 为了保证食品安全，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如发现商品过期或离过期不到2个月及包装破损的情况，请当场退货；
3) 签收后的食品类商品将不接受退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外；
4) 对于保健品类商品，服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题可直接联系生产厂家咨询。
7、家用电器类商品的退换货细则
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
商品质量问题
注意事项
小家电商品退换货政策：
1) 在退换货期限内，如商品及包装保持当当出售时原状且配件齐全(注：未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸)，可以无理由办理退货；
2) 商品如出现质量问题，先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，如果确认属于质量问题，与商户联系办理退换货事宜
【注1：飞利浦商品鉴定需开出4联鉴定单据（粉、黄、蓝、白单），退换货时需要出示粉、黄、白3联】
【注2：松下品牌产品如有质量问题，请联系售后出示检测报告，办理退换货】
说明：
1) 退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。注：平邮客户以包裹单上的签收日期为主；
2) 若商品在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回；
3) 因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件，顾客收到的商品有可能与商户提供的图片、产地、附件说明不完全一致，以收到商品实物中标示的包装清单为准；商户需要尽量做到及时更新，同时确保商品为原装正品；
4) 个人护理相关商品，例如：剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等，请当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题，与商户联系，签收验货后发现上述现象将不负责退换。
大家电商品退换货政策：
当当网商户所售大家电商品均为正品行货，自带发票。凭发票，所有商品均可享受厂家的全国联保服务。商户将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当商品出现问题时，建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。您可以通过厂家的客服热线查询相关售后服务点地址、联络方式，或直接咨询商户热线查询相关厂商客服热线信息。
1) 顾客收到商品之日起（以发票日期为准）七日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退货；
2) 顾客收到商品之日起（以发票日期为准）八至十五日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品；
3) 顾客收到商品之日起（以发票日期为准）十六日至一年内，有非人为质量问题可在当地保修点免费保修，配件保修请参阅保修卡；
4) 为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免给您造成不必要的损失；
5) 属于质量问题的，将售后服务中心开具检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因）一并返回商户办理退换货手续。
注意事项：
1) 大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具
2) 飞利浦商品需开具4联鉴定单（粉、黄、蓝、白单），退换货时需要出示粉、黄、白3联
3) 海尔品牌的产品如有质量问题，厂家售后可直接为您更换
4) 建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间，如包装破损或丢失，可能无法办理退换货
5) 如在使用时对商品质量表示置疑，出具售后检测报告，按照国家法律规定予以处理
8、电脑办公类商品的退换货细则
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
商品质量问题
注意事项
1) 商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；
2) 办公用品（除办公设备类商品外），如商品及包装保持当当出售时原状且包装完好、配件齐全，可以无理由办理退换货；
3) 商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，如果确认属于质量问题，与商户联系办理退换货事宜；
4) 退换货时，务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回；
5) 为了顾客自身权益顾客需要妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免造成不必要的损失。
注：电脑软件类商品
1) 软件类商品退货说明以商品的单品页面说明为准；
2) 如出现质量问题直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决；
3) 已打开塑封包装，不予退换货，但有质量问题除外。
9、手机数码类商品的退换货细则
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
非人为质量问题
注意事项
大数码类（手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品）
1) 顾客收到商品之日起（以发票日期为准）七日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退货；
2) 顾客收到商品之日起（以发票日期为准）八至十五日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品；
3) 顾客收到商品之日起（以发票日期为准）十六日至一年内，有非人为质量问题可在当地保修点免费保修，配件保修请参阅保修卡；
4) 为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免给您造成不必要的损失。
小数码类（手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑除外）
1) 数码产品，在退换货期限内，除厂家或供应商有特殊要求需要办理检测报告的产品外，如商品及包装保持当当出售时原状（注：未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸）且配件齐全，可以无理由办理退货；
2) 商品退换货说明请您以商品的单品页面说明为准；
3) 商品如出现质量问题，先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，如果确认属于质量问题，与商户联系办理退换货事宜；
4) 退换货时，务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回；
5) 平邮客户以包裹单上的签收日期为主。
10、箱包类商品的退换货细则
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
商品质量问题
注意事项
1) 商品未撕下吊牌、商品的包装完好，不影响二次销售可退货；
2) 商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件（如配饰挂坠等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退换货；
3) 图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准；
4) 品牌商品按其三包约定执行。
奢侈品
1、商品签收后无质量问题不予退换货
2、以下情况出现质量问题不能接受退换货：缺少随商品附带的原始包装、配件、保修卡、吊牌和标签；安全封条破损
3、7日内出现质量问题经确认后可以邮寄退换货
4、7日后商品出现以下问题支持付费维修
1) 裂面、裂浆、缝线断、掉色
2) 拉链掉牙、错牙、损坏
3) 五金配件严重锈蚀或脱落
4) 配件脱落
11、服装鞋帽商品的退换货细则
退换货时限
自您签收商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
注意事项
1) 内衣类商品，如内衣裤，袜子，文胸类等商品，除质量问题除外，无法办理退换货；
2) 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，长时间穿着等），无法办理退换货；
3) 退换货时请保证商品吊牌、包装及商品附件（如纽扣等）标签完整，丢失无法办理退换货；
4) 如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货；
5）图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准；
6）品牌商品按其三包约定执行。
特殊说明：
运动户外类商品的退换货细则
退换货时限
自您签收商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
商品质量问题
注意事项
1) 退货时请保证商品吊牌、包装及商品附件（如纽扣等）标签完整，丢失无法办理退货；
2) 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，长时间穿着等），无法办理退货；
3) 悍马自行车无质量问题，不予退换货。
12、家具装饰类商品的退换货细则
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
商品质量问题
注意事项
1) 商品及包装保持当当出售时原状且商品的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；
2) 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤），不予退换货；
3) 商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失，不予退换货；
4) 图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准；
5) 品牌商品按其三包约定执行。
13、家居家纺类商品的退换货细则
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
商品质量问题
注意事项
1) 商品及包装保持当当出售时原状且商品的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；
2) 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤），不予退换货；
3) 商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失，不予退换货；
4) 图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准；
5) 品牌商品按其三包约定执行
14、母婴用品类商品的退换货细则
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
商品质量问题
注意事项
1) 商品签收后无质量问题不予退换货，洗涤方法参考说明，正常缩水10%以内正常，不属于质量问题；
2) 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，长时间穿着等），不予退换货；
3) 商品吊牌，包装破损，发货单、商品附件（如纽扣等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退换货；
4）图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准；
5）品牌商品按其三包约定执行。
15、美妆个护类商品的退换货细则
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货
退换货原因
商品质量问题
注意事项
1) 化妆品及个人护理用品属于特殊商品,无质量问题不予退换货，如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月；
2) 我们保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理；
3) 因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退换货将无法受理。
（六）服务承诺
1、客户的退换货申请全部由商家审核，商家需在12小时内做出操作（通过、不通过），如出现3天未审核系统默认自动退款，商家自行承担损失；
通过：符合退换货标准，则无条件给通过客户的退换货申请，并主动回复顾客；
不通过：需将不通过理由描述清楚，理由简洁清楚，注意用语，不得出现恶意词汇等。
2、对于不同意退换的情况，需要及时（在顾客申请12小时内）反馈当当客服，由客服判断后做出处理；
3、邮寄办理退货：2个工作日(自收到退货包裹直至退货包裹处理完毕)；
4、邮寄办理换货：7个工作日(自收到换货包裹直至换货包裹出库)。
（七）退换货运费管理
1、客户由于主观原因发起的退换货
客户由于主观原因发起的退换货（包括但不限于"我不喜欢了"，"我不想要了"等原因）发起的退换货属无理由退换货（即"7天无理由退换货"，）。退换货运费由客户承担。
2、 商品质量问题引起的退换货
客户由于商品质量问题（包括但不限于尺码，面料，色差，产地，质量等）发起的退换货，退换货产生的所有运费由商家承担
（八）违约：
1、如违反第三十三条中任何一款规定按每次100元违约金
2、限制上架 7天
第三十四条 退款审核管理规定
（一）退款率高于同类目的退款率平均水平线（7天无理由退换货，不计入退款率中）
比如：服装大类，当月平均退款比率为20%、商家退款率为40%，超过该类目平均水平2倍的
（二）客户通过前台提交的退款申请全部由商家审核，客户取消订单提交退款申请，商家根据发货情况，在12小时内做出操作（通过、不通过），如出现3天未审核系统默认自动退款，商家自行承担损失。
1、通过：商家确保货物没有发出，或者货物已经被快递退回给商家，则无条件给通过客户的退
款申请；
2、不通过：需将不通过理由描述清楚，例如：货物已经发出，理由简洁清楚，注意用语，不得
出现恶意词汇等
3、 对于无法判断是否可退的情况，需要及时反馈客服，由客服判断后做出处理
（四）违约：
1、如发现超时不审核则每次100元违约金z
2、限制上架 7天
第三十五条 先行赔付
（一）所有客户投诉漏发、少发、错发、拒收未退款，等情况，一般投诉客户问题超过24小时、严重投诉（如工商、消协、媒体等）客户问题超过8小时仍未解决，经和商家确认无果，互相扯皮无法判定责任方时，应由商家先行直接发快递补发货物给客户，后期再由专人和商家、配送确认最终责任。如果客户要求退款或赔偿相应款项，则由客服写核销单给客户赔付款项，后期责任再由专人和商家、配送确认最终责任；
（二）商家的违规行为，通过当当会员、权利人的投诉或当当排查发现，符合处罚标准，当当网客服有权进行先行赔付，后续再核查情况进行责任判定，因商家责任产生的顾客赔偿相应款项，由商家承担。
第三十六条 商品配送
（一）定义：商户应自行安排向顾客提供商品的配送服务，应当按照约定保证配送服务时间
和质量。不得以商家包邮商品，由于顾客所在地偏远、邮费较高等原因拒绝发货出售的行为；
（二）认定：除双方另有约定外，卖家的配送时间如下
1、 EMS和普通快递从订单产生（完成支付）到顾客收货时间在五天（120小时）以内
2、 平邮订单自发货后最晚20天内
3、 订单发货后24小时内上传快递单号以及快递公司联系方式
4、 商户付款成功后，商家已经确认发货，但实际并未发货的，当当网有权予以处罚
5、如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响配送的，商家应在12小时内通知当当客服人员，以便及时向客户做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照配送超时处理
（三）违约：
1、限制上架7天
2、每单支付5000元以上的违约金
第三十七条 少件处理
（一） 定义：
1、 商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物，如后期客户投诉少配件、少赠品，
少商品，由客服部通知商家后，商家直接发快递邮寄给客户，并在3小时内把补发的快递单号反馈给客服；
2、 如出现少发商品，商家又无货补发，则由当当写核销单给客户退款，此部分款项在后期货
款里面扣除；
3、 如因为缺少赠品，商家因缺货等原因无法发出时，由当当客服和客户协商赔偿，由当当先行
赔付给客户，所产生的费用后期在商家货款里面扣除，由商家承担。
（二） 违约
1、 以上情况商家，则按照100元/单违约金
第三十八条 验货签收
（一） 定义：
1、 商家需将订单商品做全封闭式包装（须符合国家包装法律法规或业内包装相关规则）
若客户接收快递时，因包装破损而拒签，所造成的损失由商家自行承担。
2、 商家采用第三方快递公司承接快递时，不得使用带有第三方快递公司标识的包装袋进行货
物打包，且包装要求不得在包装无损状态下取出货物（方便接到空盒、缺货投诉时界定责任）
3、订单交易成交后，商家必须按照订单中所购物品完成发货，不得缺货、少配件、少赠品，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充，也不得发送任何带有提示客户其他购物渠道的资料。
4、 快递必须提示顾客对商品进行验货；如果物流公司拒绝验货，买家有权拒签
5、 商户必须在发出的货物包装箱上粘贴提示顾客验货的标签
6、 顾客在未收到货物之前，曾联系当当客服或商户要求进行取消订单，未成功取消导致货物正常发出，顾客有权选择拒收货物
7、 未成功送达订单商家收到退货后需要在48小时内（以第三方快递显示时间为准）完成退货操作
（二）处罚
1、如发现未按以上标准执行每次100元罚款
第三十九条 转单
（一）定义：商户收到顾客下单后，根据订单内容至其他购物平台下单，导致顾客的当当订单转为其他购物平台发货的行为。
（二）违约
1、限制上架
2、每单支付2万元以上的违约金
第四十条 发票管理
（一） 商家客户下单后，商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开，发票要求使用"当地税务局通用机打发票"，发票上需盖有商家"发票专用章"；严禁商家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替；
（二） 发票抬头和内容，需和订单详情中客户要求一致，不得有任何差异，对于发票抬头开具错误者，商家有义务承担来回运费，给客户更换正确发票；
（三） 发票金额：发票金额需和订单商品金额一致；对于订单中余额支付的，也需将此部分款项正常开入发票；
（四） 发票开具后需放入包裹明显位置，随订单包裹一起邮寄给客户；
（五） 对于客户投诉未开发票，商家在接到投诉后需在两日内补寄，并提供快递信息给客服，补寄发票产生的快递费用由商家承担，严禁商家使用平信邮寄发票；
（六） 使用礼品卡购买的商品，需提供保修发票，随订单包裹一起邮寄给客户；
（七） 违约：
1、 对于每个月存在发票投诉的商家，实行每次支付5000元违约金
2、对于每个月发票投诉严重的商家，则可暂停其销售，下架整改.
第四十一条 促销管理
（一）当当网鼓励商户积极参加当当网组织的全场促销活动，商户有权选择是否在当当网的统一部署下按照当当网指定的促销规则参加，促销所产生的费用由商户自行承担。
（二）各商户自己开展的促销活动需提前告知当当招商人员审核，当当网批准后方能够执行。
（三）商户开展促销活动，在促销形式、折扣、促销商品或赠品的种类上，应当符合国家法律法规的规定和当当网的规定，否则当当网有权强行干预或撤销此促销活动。
（四）在促销期间当当网有权要求促销商品价格不高于竞争对手的同样商品价格，由于竞争对手价格变动导致促销商品价格不能达到当当网要求的，当当网有权停止促销行为或者修改促销商品价格，并及时通知商户。一旦发现商户商品价格高于竞争对手的，当当网有权予以公告警示及每个商品1万元以上罚款。
（五）违约：
1、公告警示
2、每个商品支付1万元以上违约金
第四十二条
商户在当当网销售的商品的价格由商户自行制定，但当当网有权对商户的价格依法进行干预。商家应该遵守《中华人民共和国价格法》、《制止商品减价销售中不正当价格行为的暂行规定》等法律法规。违反上述法律、法规所造成的一切责任和后果，由商户自行负担，由此给当当网造成的一切损失，当当网有权向商户追偿。
第四十三条
商户保证在当当重要页面位置陈列的单品价格低于竞争对手价格，页面位置包括但不限于当当首页、商店街首页、各频道首页。竞争对手包括但不限于淘宝商城、京东商城、卓越商城、红孩子、好乐买等；
违约
1、公告警示
2、每个单品支付1000元以上的违约金，情节严重的，限制上架直至终止合作
第四十四条
商户保证在当当网店铺出售商品的价格不高于本店铺在其他网站出售商品的价格，如发现店铺同样商品在当当网销售价格高于其他网站同店铺销售价格时，按如下违约：
1、公告警示
2、每个单品支付5000元以上违约金
第四十五条
商户入驻当当网需要交纳费用，具体按照合同附件《服务协议书》进行收费。
第四十六条
商户因网上交易产生的所有费用、税费均由商户自行承担。
第四十七条
商品销售货款由当当网统一收取。当当网每月4次给商户统一结算，可提现货款必须是交易完成并且没有退货退款处理或已经处理完毕的订单货款。
第四十八条 结算流程
（一）结算流程：不可结算->未结算->待结算->结算中->结算完成
（二）名词解释：
未结算：可结算，未到结算期。
待结算：可结算，已到结算期，等待当当财务处理。
结算中：当当财务正在进行汇款结算流程。
结算完成：当当财务已将款项汇入商家帐户。
（三）可进入结算流程的订单：只有交易成功并且没有退货/换货等待处理订单才可以进入结算期,
订单确认收货后 15 天内没有退/换货处理 (根据当当网退换货政策）
订单确认收货后, 若有退/换货处理，必须确认已处理完毕后, 该笔订单才可进入结算期
确认收货：包含顾客主动对订单进行收货反馈操作，或超过一定时间后系统默认反馈收货时间。
（四）如商户发生任何违反本规定的违约行为，当当网有权单方暂停、终止或扣减网上货款结算，由此造成的损失完全由商户承担。
第四十九条 商户评估淘汰标准
当当网按照季度、年度根据商户评估淘汰标准对商户进行审核评估，对于未达到评估标准的商户，当当网有权终止合作协议。
（一）评估准则，请参见《当当网商户评估淘汰标准》。
（二）评估实施：入驻时间不满三个月的商户不参与评估；入驻时间不满十二个月的商户不参与年度评估。
（三）评估执行：及格商户，当当网可以提出建议，商户应积极配合进一步提高服务。未及格商户，当当网有权终止合作协议。
第五十条 违背承诺：
（一） 违背承诺，是指商户未按照承诺向顾客提供以下服务，妨害顾客权益的行为，具体行为如下：
1、当当网判定商户确实应该承担退货退款等售后保障责任但商户拒绝承担的；
2、当当网判定商户确实应该承担七天无理由退换货、假一赔五、数码维修等售后保障责任但商户拒绝承担的；
3、商户拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
4、加入货到付款等服务的商家，但拒绝提供上述服务的；
5、加入特殊优惠活动的商家，未按照活动要求提供服务的；
6、拒绝按照顾客购买的价格成交或者拒绝提供承诺服务的；
7、商户未履行其它承诺的
（二） 违约
1、公告警示
2、每次支付1万元以上的违约金
第五十一条 线下交易
（一） 定义：线下交易是指不通过当当网购物平台下订单，不通过当当网支付系统付款的订单，即由顾客直接联系商户进行双方协商购买的交易行为。（不含当当代理货到付款订单）
（二） 认定：当当网对通过当当购物平台产生的订单实时监控，根据订单实际发生与否确定线下交易行为是否成立。
（三） 违约：
1、 每单支付两万元以上的违约金，相关款项从商户当当网结算、保证金中扣除。
第五十二条 恶意竞争
（一） 定义和认定：
仅以低价格展示商品，却对顾客的订单采取无货处理；或低价展示之商品无相关配件无法使用的恶意行为。
（二） 违约：
1、 如商户被确认有任何恶意竞争行为，当当网根据情节轻重对商户处以终止合作
2、 支付10万元以上的违约金，剩余保证金和租金不予退还。
第五十三条 商家服务政策及规范
（一）每周服务态度投诉占所有商家TOP10
（二）未按服务标准执行《详见服务标准文档细则》
1、商家面向顾客服务标准
2、商家面向当当客服服务标准
（三）违约：
1、公告警示
2、违返以上规定及服务标准中其中一条，支付500元以上违约金（视情节严重而定）
第五十四条 帐户密码
（一）商户凭当当网商户名和密码进入当当网商户后台-商家管理系统建立和维护自己的网上店铺。为确保系统安全，建议商户定期更改密码。
（二）商户对于当当网商户名和密码应严格保密并不得泄露给任何无关的第三方，如因商户保管不善而造成任何损失，商户应承担全部责任。
第五十五条 税款缴纳
双方应各自按照有关法律法规和国家政策的规定向有关的税务机关纳税。
第五十六条 保密条款
（一）任何一方对于因签署或履行本规定而了解或接触到的对方的机密资料和信息（以下简称"保密信息"）均应保密；非经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露、给予或转让该等保密信息。
（二） 如对方提出要求，任何一方均应将载有对方保密信息的任何载体，按对方要求归还对方，或予以销毁，或进行其他处置，并且不得继续使用这些保密信息。
（三）在本规定终止之后，各方在本规定项下的义务并不随之终止，各方仍需遵守本规定之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到其他方同意其解除此义务。
第五十七条 利益冲突
（一） 1、在本规定有效期内，如有任何当当网或当当网关联企业在职员工成为商户的股东或者高级管理人员，商户必须立即书面通知当当网，如商户故意隐瞒此情况，当当网有权随时提前终止商户的业务而无需承担任何责任，由此造成的全部损失由商户自行承担。当当网无需退还商户已向当当网交纳的所有费用。
2、商户不得为牟取不正当利益而对任何当当网或当当网关联企业在职员工有任何贿赂以及恶意投诉恶意诋毁当当网行象的行为，否则当当网有权随时单方提前终止本规定而无需承担任何责任，同时，商户应赔偿当当网因此遭受的全部损失。
（二） 违约：
1、终止合作
2、支付10万元以上的违约金，剩余租金和保证金不予退还
第五十八条 不可抗力
（一）"不可抗力"是指本规定双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本规定履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于政府行为、自然灾害、战争、黑客袭击或任何其它类似事件等。
（二）遭受不可抗力事件的一方可暂时中止履行本规定项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止，并且无需为此而承担违约责任。但应尽最大努力克服该事件，减轻其负面影响。
（三）如不可抗力事件影响任何一方履行本规定项下义务的时间持续超过20天或累计超过30天，双方应就是否继续履行本规定进行协商，如不能达成一致意见，任何一方有权以书面通知方式提前终止本规定。
第五十九条 特殊免责
（一）如因当当网无法控制的原因使当当网网上店铺系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，当当网无需向商户承担任何责任。
（二）为保障网站的正常运行，当当网需要定期或不定期地对网站进行停机维护；同时，基于市场整体利益考虑及经营需要，当当网可能不定期对当当网网上店铺栏目的服务内容、版面布局、页面设计等方面进行调整；如因上述情况影响当当网在本规定项下义务的履行，商户同意予以谅解。当当网则应尽可能将因此造成的不利影响减少到最低程度。
第六十条 争议解决
（一）在双方就本规定项下条款的解释和履行发生争议时，双方应以善意通过协商解决该争议。
（二）如协商不成，任何一方均可向当当网所在地人民法院提起诉讼解决。
（三）本规定的订立、效力、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。
第六十一条 其他规定
（一）如果本规定中的任何条款因违反法律或政府规定或因其他原因而完全或部分无效，则该条款被视为删除。但该条款的删除不影响本规定其他条款的效力。
（二）在法律允许的范围内，当当网对本协议条款享有最终解释权。
（三）本管理规定与《当当网合作协议》即主合同具有同等法律效力。
违约金详情：
违规行为说明 |
处罚详情 |
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1 |
第十九条 商户发布下列商品销售的，根据情节轻重和后果影响，给予终止合作处罚，支付10万元以上的违约金 |
10万元以上的违约金 |
2 |
第二十条 商户发布下列商品销售的，根据情节轻重和后果影响，给予限制上架处罚，并支付5万元以上的违约金 |
5万元以上违约金 |
3 |
第二十一条 商户发布下列商品销售的，根据情节轻重和后果影响， 给予限制发布商品、公告警示处罚，并支付1万元以上的违约金 |
1万元以上的违约金 |
4 |
第二十二条 商品分类或属性不符 |
1万元以上/单违约金 |
5 |
第二十三条 商品信息描述与实际商品不符 |
1万元以上/单违约金 |
6 |
第二十四条 在商品单品页面、店铺装修页面发布错误描述的商品信息 |
1000元以上/单违约金 |
7 |
第二十五条 禁止广告 |
1000元以上/单违约金 |
8 |
第二十六条 乱用关键字 |
1000元以上/单违约金 |
9 |
第二十七条 虚假交易 |
1000元以上/单违约金 |
10 |
第二十八条 重复发布商品 |
1000元以上/单违约金 |
11 |
第二十九条 出售假冒伪劣商品 |
10万元以上的违约金 |
12 |
第三十条 缺货管理 一个月中有两周缺货率超过1%（包含） |
100元/单违约金 |
13 |
第三十条 缺货管理 商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单 |
5000元/单违约金 |
14 |
第三十条 缺货管理 缺货后，提交删单申请超过下单时间24小时 |
5000元/单违约金 |
15 |
第三十条 缺货管理 缺货商品未及时下架 |
100元/单违约金 |
16 |
第三十一条 发货时效 |
第一次5000元/次 违约金 第二次10000元/次违约金 |
17 |
第三十二条 差价返还 |
5000元以上/单违约金 |
18 |
第三十四条 退款审核管理规定 |
100元/次违约金 |
19 |
第三十六条 商品配送 |
5000元以上/单违约金 |
20 |
第三十七条 少件处理 |
100元/单违约金 |
21 |
第三十八条 验货签收 |
100元/单违约金 |
22 |
第三十九条 转单 |
20000元/单违约金 |
23 |
第四十条 发票管理 |
5000元/次违约金 |
24 |
第四十一条 促销管理 |
10000元/单违约金 |
25 |
第四十三条 |
1000元/单违约金 |
26 |
第四十四条 |
5000元/单违约金 |
27 |
第五十条 违背承诺 |
10000元/次违约金 |
28 |
第五十一条 线下交易 |
20000元/违约金 |
29 |
第五十二条 恶意竞争 |
10万元以上的违约金 |
30 |
第五十三条 商家服务政策及规范 |
500元以上/条违约金 |
31 |
第五十七条 利益冲突 |
10万元以上的违约金 |
32 |
空盒 |
支付十倍货款违约金 |