款项类常见问题

怎样使用礼品卡？

1）若您的礼品卡还未激活：
a)需您先登录“我的当当-购物礼券”，点击“激活一张新的礼券/礼品卡”，直接输入您的礼品卡卡号、密码点击激活即可；（如下图）

 b)您也可以在提交订单结算页面，点击“使用礼品卡/礼券”-“确定使用”。（如下图）
温馨提示：激活时，需在英文、半角状态下输入您的礼券卡号、密码
2）若您的礼品卡已激活：
b)您在提交订单结算页面，点击“使用礼品卡/礼券”-“确定使用”即可。（如下图）"

怎样使用礼券？

1）若礼券未与您的账户绑定（即在自己账户“购物礼券”中看不到礼券记录）：
a)需您先登录“我的当当-购物礼券”，点击“激活一张新的礼券/礼品卡”，直接输入您的礼券卡号、密码点击激活即可；（如下图）

b)您也可以在提交订单结算页面，点击“使用礼品卡/礼券”-“确定使用”。（如下图）
温馨提示：激活时，需在英文、半角状态下输入您的礼券卡号、密码
2）若礼券已与您的账户绑定（即在自己账户“购物礼券”中能看到礼券记录）：
您在提交订单结算页面，点击“使用礼品卡/礼券”-“确定使用”即可。（如下图）"

我想货到付款，怎么做？

您好，货到付款适用于加急快递、普通快递送货上门的订单。请您在订购过程的“付款方式”处，选择 货到付款；关于加急快递、普通快递送货上门范围请您参见帮助中心配送范围时间及运费。

缺货商品什么时候到货？

您好，无货商品暂不能明确具体到货时间，请您随时关注商品页面信息；若有“缺货登记”字样，您可进行缺货登记，一旦有货，系统会第一时间邮件通知您。

我通过网上银行支付了，为什么订单显示未到款？

您好，请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：
若款项未成功划出，请您在“我的当当-我的订单”中找到该订单重新支付即可 ；
若款项已成功划出，可能是网络延迟，稍后查看订单到款情况即可，请勿重复支付。

我通过银行转账支付了，为什么订单显示未到款？

您好，银行转账支付的款项，到款时间一般为办理转帐手续之后的1-3个工作日内。
温馨提示：网上银行转账或没有注明订单号的顾客，汇款后请将汇款凭证扫描以附件形式发邮件至service@cs.dangdang.com，以便我们核实您的款项。若没有接到您的汇款凭证，您的订单将无法处理。

订单取消成功后多久可以收到退款？

您好，各类型订单退款周期如下:
1）网上支付（银行卡在线支付） 1-2个工作日按原支付方式退回；网上支付（第三方平台支付） 5个工作日按原支付方式退回。
2）POS机支付 1个工作日退至“我的当当-账户管理-账户余额”
3）银行转帐1个工作日退至“我的当当-账户管理-账户余额”
4）支票支付1个工作日退至“我的当当-账户管理-账户余额”
5）账户余额 2小时退至“我的当当-账户管理-账户余额”

购买的商品出现质量问题如何处理？

您好，非常抱歉出现此类情况，当当网承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货，您可在当当网页面最下方、当当网页右上角“帮助”中或“我的订单”中对应订单号后面点击“退货申请”/“换货申请”，根据提示在网上提交退换货申请即可，我们将有专业售后人员为您处理。（如下图）
详见退换货政策>>