| 客服类/Customer service |
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 客服部―订单管理总监 |
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| 岗位描述： |
| 1、挖掘与整理订单逻辑，确保审单效率效果； |
| 2、整理并提升退换货服务政策与流程效果，确保客户体验； |
| 3、配合公司商品策略，落实价格管理中的比价和变价管理效率效果； |
| 4、定期分析工作流程改进计划，有效推进关键KPI达成效果； |
| 5、建立内部管理体系流程和制度，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核； |
| 6、配合公司决策和要求，完成突发和应急项目处理。 |
| 任职资格： |
| 1、国家统招本科学历，管理学零售等相关专业； |
| 2、至少5年以上的售后服务、订单处理等管理经验； |
| 3、能把握客户消费心理，逻辑分析和数据应用能力强； |
| 4、电脑软件应用熟练，尤其Excel和Visio； |
| 5、具有良好的沟通、协调能力和人际交往能力，有高度的敬业精神与工作激情； |
| 6、工作地点：北京经济技术开发区西环南路18号汇龙森国际企业科技园内汇龙森大厦。 |
| EMAIL到：hr@dangdang.com |
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| 客服部―团购总监 |
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| 岗位描述： |
| 1、组织编制公司年、季、月度团购销售计划及销售费用预算，并带领团队完成销售指标； |
| 2、组织竞争对手产品在市场上团购销售情况的调查，撰写团购市场调查报告，提交公司管理层； |
| 3、组织安排人员对大型客户（如政府职能部门或企事业单位等）进行营销，记录客户目前需求情况； |
| 4、定期对团购客户进行维护，和团购客户之间保持良好的沟通关系； |
| 5、 组织分析销售情况，定期报送相关部门； |
| 6、搭建完善的团购销售团队，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核； |
| 7、配合公司决策和要求，完成突发和应急项目处理。 |
| 任职资格： |
| 1、国家统招本科学历，管理学零售等相关专业； |
| 2、至少3年以上的零售行业团购经验； |
| 3、有敏锐的市场洞察力，能够了解顾客消费心理； |
| 4、电脑软件使用熟练，尤其Excel和Powerpoint； |
| 5、具有良好的沟通、协调能力和人际交往能力，有高度的敬业精神与工作激情； |
| 6、有一定的大客户资源者优先考虑； |
| 7、工作地点：北京经济技术开发区西环南路18号汇龙森国际企业科技园内汇龙森大厦。 |
| EMAIL到：hr@dangdang.com |
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| 客服部―团购销售专员 |
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| 岗位描述： |
| 1、负责当当礼品卡的销售及推广，完成部门销售指标； |
| 2、负责接听来电处理客户的需求及问题； |
| 3、客户跟踪和定期回访,维护与老客户的业务； |
| 4、通过各种媒介，寻找潜在客户及维护长期客户； |
| 5、完成部门主管分配的其他任务； |
| 6、工作地点：亦庄开发区。 |
| 任职资格： |
| 1、国家统招全日制大学专科及以上学历，市场营销等相关专业，形象气质较好； |
| 2、有2年以上零售行业工作经验或有保险类、信用卡中心等大客户销售工作经验尤佳，有良好的 |
| 人际关系与社交圈； |
| 3、性格外向、思维敏捷、普通话标准、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题能力； |
| 4、良好的团队合作精神和客户服务意识； |
| 5、工作积极主动，有责任心，善于思考，善于在工作中总结和提高； |
| 6、熟练操作办公软件。 |
| EMAIL到：hr1@dangdang.com |
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