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退换货流程
当当网为您提供便捷的退/换货服务， 自2008年10月22日网上申请退/换货服务上线以来，受到广大顾客的一致好评，据统计有85%以上的顾客选择网上申请的方式进行退/换货，您可以随时通过网上进行申请，我们将及时为您处理。
退货流程
| 上门办理退货流程： |
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| 邮寄办理退货流程： |
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退货范围及周期
| 办理方式 | 退货范围 | 办理周期 |
|---|---|---|
| 上门办理 | 北京：东城区、西城区、朝阳区、海淀区、崇文区、宣武区、石景山区、丰台区的普通快递、加急快递订单 | 3个工作日(自退货申请被确认后) |
| 其他地区 的普通快递、加急快递订单 | 7个工作日(自退货申请被确认后) | |
| 邮寄办理 | 所有订单 | 5个工作日(自当当收到退货包裹直至退货包裹处理完毕) |
退款方式及周期
支付方式
| 退款方式
| 退款周期
|
|---|---|---|
网上支付 |
按原支付方式退回 |
7个工作日 |
邮局汇款 |
退至“我的当当-帐户管理-帐户余额” |
15个工作日 |
银行转帐 |
退至“我的当当-帐户管理-帐户余额” |
15个工作日 |
支票支付 |
退至“我的当当-帐户管理-帐户余额” |
15个工作日 |
帐户余额 |
退至“我的当当-帐户管理-帐户余额” |
2个工作日 |
退款说明： 1、若您通过农业银行网上支付：支付成功后在28天内，款项可以按照原支付方式退回；超出28天，退款只能退至“我的当当—帐户管理—帐户余额” 2、若您通过由首信支付平台支持的国外信用卡支付：退款周期为1-2周 3、退至“我的当当—帐户管理—帐户余额”中的款项，您可以在今后购物时使用，或申请 余额提现 4、当当网的部分商品是由与当当签订合同的 商家 提供，您付款后，若商家未在5天内发货,当当网将直接为您退款（特定的商品除外，例如：按顾客需求定制的商品） | ||
换货流程
| 上门办理换货流程： |
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| 邮寄办理换货流程： |
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换货范围及周期
| 办理方式 | 换货范围 | 办理周期 |
|---|---|---|
| 上门办理 | 北京：东城区、西城区、朝阳区、海淀区、崇文区、宣武区、石景山区、丰台区的普通快递、加急快递订单 | 3个工作日(自换货申请被确认后) |
| 邮寄办理 | 大陆地区所有订单 | 7个工作日(自当当收到换货包裹直至换货包裹出库) |
退/换货注意事项
1、邮寄时请认真填写以下信息，否则将影响您的退/换货办理：
·您的姓名
·收货地址、Email
·订单号、商品名称和型号
·退/换货原因
2、如需检验报告的商品,您还需要提供检验报告，查看退货说明、换货说明；
3、请您在收到商品后尽快进行“确认收货”操作，否则将会影响您的退/换货的办理；
4、当当网的部分商品是由与当当合作的商家提供的，此商品的退/换货流程请直接与商家联系。
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