当当网承诺自顾客收到商品之日起（以发票日期为准）7日内，如符合以下条件，我们将提供全款退货的服务：
1、商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），并保持当当网出售时的原质原样；
2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；
3、您需提供商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单；
4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；
5、上门退货只针对送货上门的地区（广东省只有广州、深圳可以办理上门退货；北京郊县及五环以外、香港、澳门无法办理）；
6、使用首信外卡支付的送货上门订单不能上门办理退货，只能邮寄办理；
7、我们收到您邮寄回来的服装、数码类商品，经专业人员检测，如有质量问题，我们将在7天内为您办理退换；如无质量问题将以邮寄方式退还给您。（手机商品除外）；
8、北京五环以内的送货上门订单，如果出现商品短少，经当当客服确认后，可以上门为您补发；其他地区的送货上门订单和其他送货方式的订单，平邮办理补发。
9、如果成套商品中有部分漏发或商品的附带品、赠 品漏发，无法为您补发；
10、当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的退货和补发请与商家联系；
 

7、珠宝首饰类商品
1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品，非质量问题不予退货。顾客在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理退货事宜。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并拒收此商品。
2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
3)瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退货。
4)单价100元以上商品，签收后不予退货。